1 Como o projeto funciona
Consultoria não implanta processo sozinha. A parte técnica, o desenho e a construção são nossos. A decisão, o exemplo e a cobrança do dia a dia são da casa. Foi dito no diagnóstico e vale repetir aqui: a maior parte do esforço fica com quem está dentro, todo dia, com a equipe.
A divisão do trabalho. A Triadeflow entrega o sistema, o painel, o desenho do processo e o acompanhamento. A Madeira Rio Branco entrega a decisão da direção, o tempo do time piloto e a constância na rotina. Sem os dois lados, o piloto vira mais uma ferramenta parada.
2 Do nosso lado
- Apresentar o protótipo do sistema para validação antes de configurar em definitivo.
- Montar o funil, a ficha do cliente e o painel da gestão para o time piloto.
- Entregar o modelo do relatório diário de meta contra realizado.
- Definir o roteiro de atendimento e treinar o time piloto no novo processo.
- Mapear o caminho do pedido entre os setores e trazer a proposta de prazos.
- Acompanhar a rotina semanal e conduzir a reunião de fechamento do mês.
3 Do lado da Madeira Rio Branco
- Confirmar quais vendedores entram no piloto e liberar a sala dedicada.
- Garantir o tempo do time para o treinamento inicial, sem concorrer com o balcão.
- Liberar a extração da base de clientes do sistema atual.
- Indicar o responsável de cada setor para a conversa sobre prazos.
- Levar à direção as decisões que não são da gestão comercial: política de desconto, bonificação e conferência de estoque.
- Sustentar a rotina nas semanas em que a operação apertar. É aí que o processo novo costuma morrer.
4 Decisões pendentes com a direção
| Tema | Pergunta que precisa de resposta |
|---|---|
| Bonificação | A bonificação por meta está congelada e representa menos de 1% do faturado. Vale rever para que ela volte a influenciar comportamento? |
| Política de desconto | Existe limite de desconto por vendedor e por linha de produto? Sem regra clara, a margem fica sendo decidida no balcão. |
| Meta de manutenção | Hoje só existe meta de faturar. Faz sentido criar meta de não perder cliente da carteira? |
| Conferência de estoque | Sem balanço e sem rotina de conferência, o sistema continua divergindo do físico e o vendedor continua sem confiar na tela. |
| Atendimento por WhatsApp | Manter o número único aberto em vários computadores, ou estruturar o atendimento com fila e registro? |