+50 mil
CNPJs já atendidos
3%
compram hoje
97%
sem nenhuma ação de retorno
0
campanhas de reativação já feitas
1 O ativo esquecido
Quarenta anos de operação deixaram mais de 50 mil CNPJs que já compraram na Madeira Rio Branco. Cerca de 3% continuam comprando. Os outros não foram embora por insatisfação na maioria dos casos, simplesmente pararam e ninguém voltou a falar com eles.
Esse cliente já conhece a loja, já foi atendido e já confiou uma compra à empresa. Custa muito menos trazer ele de volta do que conquistar um cliente novo. É a maior oportunidade do projeto e, justamente por ser grande, é a que exige mais cuidado.
2 Como será feito
| Etapa | O que acontece |
|---|---|
| 1. Levantamento | Extração da base do sistema atual, com data da última compra, valor, itens e vendedor que atendeu. |
| 2. Limpeza | Remoção de duplicados, contatos inválidos e registros sem telefone utilizável. O número real de clientes alcançáveis costuma ser bem menor que o total do banco. |
| 3. Segmentação | Separação por tempo sem comprar, por valor histórico e por segmento. Cliente que comprava R$ 20 mil por mês e parou há seis meses não recebe a mesma abordagem de quem comprou uma vez há cinco anos. |
| 4. Teste controlado | Primeira campanha em um grupo pequeno, para medir resposta e ajustar a abordagem antes de ampliar. |
| 5. Ampliação por lote | Ampliação gradual, sempre com limite por dia e com o vendedor preparado para atender quem responder. |
3 As regras que não se negociam
Disparo em massa sem controle não vai acontecer neste projeto. Toda campanha para a base histórica tem limite máximo de envios, é testada em modo de simulação antes de valer, começa desligada por padrão e roda apenas sobre a lista aprovada. A razão é prática, além de legal: uma mensagem errada disparada para milhares de clientes queima em um dia uma reputação construída em 40 anos, e o time comercial não teria como atender o volume de respostas de uma só vez.
- Ninguém recebe mensagem antes de o time estar pronto para atender. Campanha sem braço para responder gera cliente irritado, não venda.
- Cada lote é aprovado pela gestão antes de sair, com o texto e a lista à vista.
- Quem pedir para não receber é retirado imediatamente e isso fica registrado.